如果闲鱼买家退货后卖家没有收到货物,但买家已经申请退款,可以采取以下措施。
1、及时与买家沟通:卖家可以积极与买家沟通,了解退货的物流情况,看买家是否已经实际发出了退货,如果买家还没有发出退货,可以协商让买家等待自己收到货物后再进行退款操作。
2、查看物流信息:如果买家已经发出了退货,卖家可以查看物流信息,确认货物是否已经被签收,如果货物还没有到达自己手中,可以联系物流公司查询物流信息,了解货物在运输过程中的具体情况。
3、申请平台介入:如果买家已经发起了退款申请并且坚持要求退款,而卖家认为自己没有收到货物或者收到的货物有问题不能退款,可以向平台申请介入处理,在申请介入处理时,需要提供相关的证据和资料,例如物流信息、聊天记录等。
4、联系闲鱼客服:如果卖家在处理过程中遇到任何问题或困难,可以联系闲鱼的客服支持团队,寻求帮助和支持,客服人员会根据具体情况提供相应的解决方案和建议。
卖家在处理退货退款问题时需要保持耐心和理性,积极与买家沟通解决问题,也需要遵守平台的规定和政策,确保自己的权益得到保障。